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Verificada
Asesor de Atención al Cliente - Call Center
simple COSTEÑO ALIMENTOS S.A.C.
Magdalena del Mar, Lima
Sueldo a convenir
Full-time
15-10-2026
Descripción del Puesto
Postulación rápida•Múltiples vacantes•Magdalena del Mar, Lima
Objetivo del puesto:Atender las llamadas entrantes de los clientes relacionados con reclamos, consultas y ventas de la cartera de productos de la empresa, brindando información oportuna, resolviendo consultas y reclamos, y gestionando ventas mediante call center, con el fin de garantizar una atención de calidad y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.
Requisitos y Perfil
- •Educación: Técnico o secundaria completa (deseable estudios técnicos en administración, ventas o afines)
- •Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office), en especial Excel para el registro y reporte de atenciones
- •Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center, de preferencia en el rubro de consumo masivo/alimentos.
Competencias Deseadas
- •Orientación al servicio y a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, proactividad, trabajo en equipo, buena ortografía, buena comunicación, manejo de Excel, power point básico y excelente trato a clientesFunciones del Puesto: Función General: Atención al cliente vía telefónicaa) Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.b) Brindar información clara sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.c) Registrar los pedidos y coordinarlos con el área de logística (facturación y distribución) para su entrega oportuna.d) Resolver los reclamos.e) Brindar un reporte mensual del status de los reclamos recibidos en el mes indicando si se resolvió el reclamo, el motivo de este y acciones correctivas
- •Función General: Gestión de ventasa) Realizar ventas telefónicas (venta cruzada, ofrecimiento de promociones).b) Realizar seguimiento y fidelización de clientes.c) Cumplir con los indicadores de gestión (llamadas atendidas, tiempo de respuesta, ventas concretadas)
- •Función General: Atención de reclamos e incidenciasa) Recibir y registrar los reclamos o incidencias reportados por los clientes.b) Coordinar con el área de Calidad la evaluación y solución de los reclamos.c) Realizar seguimiento al estado del reclamo hasta su cierre e informar al cliente
- •Función General: Registro y reportea) Registrar la información de cada llamada (fecha, cliente, motivo, resultado) en el formato de registro utilizado por la empresa (Excel u otro medio).b) Elaborar un reporte diario o semanal de atención y enviarlo al encargado del área.c) Mantener actualizada la base de datos de clientes en el formato que utilice la empresa (Excel u otro medio)
- •Función General: Actualización y mejora continuaa) Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y campañas vigentes.b) Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación del área.c) Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
Detalles del Empleo
- •Ubicación: Magdalena del Mar, Lima
- •Modalidad / Tipo: Full-time
Consejo de seguridad
Nunca compartas información bancaria, contraseñas o realices pagos durante un proceso de selección.